rss news

Infor neemt Orbis Global over

Tue, 04 Dec 2012 00:00:00 +0100

Barneveld, 4 december 2012– Infor, een leverancier van bedrijfssoftware met meer dan 70.000 klanten, kondigt de overname aan van Orbis Global, een leverancier van SaaS-gebaseerde marketing resource management (MRM) software voor grote en middelgrote bedrijven. De software van Orbis Global, dat is gevestigd in San Francisco, vormt een belangrijke aanvulling op de Infor Epiphany suite. Het verbetert marketing lifecycle management om snellere, effectievere besluitvorming door marketing, sales en klantenservice mogelijk te maken.

Overzicht

Infor heeft Orbis Global overgenomen, een leverancier van MRM software dat is opgericht in Sydney, Australië en nu gevestigd is in San Francisco. Orbis Global is goed vertegenwoordigd in Asia-Pacific, Noord-Amerika en EMEA.
De overname van Orbis Global versterkt de Infor Epiphany suite en levert MRM mogelijkheden die wereldwijde marketeers een holistische, closed-loop CRM oplossing biedt die marketing, sales en service combineert voor effectiever beheer van de marketing lifecycle.

Infor quote

"Dankzij de overname van Orbis Global kan Infor een closed-loop CRM oplossing creëren die marketing, sales en service bundelen om klanten de juiste instrumenten te bieden om zo multi-channel campagnes te plannen, uit te voeren en te monitoren”, aldus George Wright, SVP en GM Epiphany bij Infor. “Infor Epiphany wordt, met de geïntegreerde best-in-class MRM functionaliteit van Orbis Global, een nog efficiëntere marketingoplossing en zorgt ervoor dat besluiten sneller en weloverwogen genomen kunnen worden. Daarnaast maakt MRM het beheer van klantervaringen mogelijk en complementeert het de recentelijk geïntroduceerde Infor Customer Interaction Hub."

Infor introduceert Customer Interaction Hub voor de CRM-markt

Mon, 24 Sep 2012 00:00:00 +0200

Barneveld, 24 september 2012 – Infor, een leverancier van bedrijfssoftware met meer dan 70.000 klanten, kondigt de beschikbaarheid aan van zijn Customer Interaction Hub. Hiermee kunnen dialogen met klanten worden geïntegreerd met de Infor CRM Epiphany Suite. Deze nieuwe oplossing is speciaal gebouwd voor financiële dienstverleners en telecommunicatiebedrijven en biedt een uitgebreide infrastructuur om alle interacties met klanten op te slaan en op een overzichtelijke manier te presenteren. Bedrijven kunnen zodoende beschikken over belangrijke informatie waardoor ze langetermijnrelaties met klanten kunnen opbouwen.

“Voor een organisatie die een dialoog wil aangaan met zijn klanten is zichtbaarheid van alle interacties belangrijk”, aldus George Wright, senior vice president en general manager CRM bij Infor. “De Customer Interaction Hub is ontwikkeld om tegemoet te komen aan de groeiende behoefte van bedrijven om meer betrokken te zijn met hun klanten. De oplossing verbindt, importeert en controleert bedrijfsbrede operationele en analytische oplossingsmogelijkheden om de effectiviteit van huidige en geplande contactmomenten te maximaliseren. Dit nieuwe aanbod is een onderdeel van onze Customer Experience Management (CXM) groeistrategie.”

Folksam, een van de grootste verzekeringsmaatschappijen in Zweden, wil een aantal voordelen behalen uit de Customer Interaction Hub. “De mogelijkheid om onze interacties met klanten op een effectievere en slimmere manier te beheren is een belangrijke prioriteit”, aldus Per Ardehed, head of sales, service and CRM bij Folksam. “Infor wilde met ons samenwerken om een gespecialiseerde oplossing te ontwikkelen en ons helpen deze doelen te realiseren. De Customer Interaction Hub biedt ons betrouwbare informatie die direct opvraagbaar is en intelligente gesprekken genereert die zijn afgestemd op onze klantenbase.”

Met behulp van de Customer Interaction Hub kan Folksam zijn leads beter beheren en de informatie en boodschap beter afstemmen op de juiste klant via het juiste kanaal. Folksam kan nu een meer betrokken relatie ontwikkelen met zijn klanten wat een beter beeld geeft van de behoefte aan verzekeringen en spaartegoeden. Het biedt de perfect balans voor klantgerichtheid door indien gewenst te voldoen aan de behoeften van klanten ten aanzien van self-service. Het salesteam kan zich zodoende richten op die klanten die een persoonlijke benadering wensen wat de ervaring ten goede komt.

Daarnaast is beter beheer van de klantenervaring mogelijk via een flexibele suite die:

Een infrastructuur biedt voor het optimale beheer van interacties waardoor er een realtime inzicht in de klantrelatie ontstaat.
De mogelijkheid biedt om de effectiviteit van interacties met klanten te analyseren.
Relevante dialogen met klanten in combinatie met marketing, analytische en operationele taken ontsluit.

Infor’s Customer Interaction Hub maakt deel uit van de familie van bewezen Infor CRM-oplossingen en is ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van bedrijven die het maximale willen halen uit elk contact met de klant – of dat nu via internet, per telefoon, kiosken, digitaal of per post is.

Infor introduceert Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor

Wed, 02 May 2012 00:00:00 +0200

Nieuwe gebruikersomgeving, overzichtelijke tabbladen en multi-channel marketingcampagnes leiden tot betere respons, meer omzet en hogere klanttevredenheid

Barneveld, 2 mei 2012 --- Infor, een leverancier van bedrijfssoftware met meer dan 70.000 klanten, kondigt de nieuwe versie aan van Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor (Epiphany) dat gedrag van klanten voorspelt en analyseert. Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor, een onderdeel van de Infor10 CRM Enterprise Suite, helpt grote bedrijven zoals Microsoft, Navy Federal Credit Union, Mohegan Sun en Tommy Bahama bij het voorspellen van toekomstig klantgedrag op basis van interacties die in real-time gebeuren en in het verleden hebben plaatsgevonden. CRM Enterprise Interaction Advisor heeft een nieuwe interface die op Infor10 ION Workspace is gebaseerd en vernieuwde tabbladen voor het uitrollen van klantcampagnes over verschillende kanalen.

“Vandaag de dag krijgen klanten een overweldigend aanbod aan informatie waardoor marketingafdelingen nieuwe manieren moeten zoeken om op slimme wijze met hun klanten te communiceren”, aldus MJ Crabbe-Barberis, product marketing director CRM bij Infor. "Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor biedt de beste oplossing voor het voorspellen van klantgedrag waardoor organisaties hun concurrenten altijd een stap voor blijven. Organisaties kunnen snel toekomstige voorkeuren en gedragingen van klanten op basis van hun actuele en eerdere responses analyseren. Ze kunnen daardoor concurrerende aanbiedingen doen die gebaseerd zijn op verschillende zakelijke en economische factoren.”

Met Infor CRM Enterprise Interaction Advisor kunnen marketeers klantcampagnes met een gemeenschappelijk boodschap tegelijkertijd over verschillende kanalen uitrollen. Hierbij kunnen ze de nodige aanpassingen aanbrengen om de boodschap voor elk kanaal te maximaliseren. Zo kunnen klanten via een campagne op een bord voor een winkel worden aangesproken met “10 procent korting als u dit vandaag koopt” en diverse afbeeldingen. Een bericht voor een mobiele telefoon bevat enkel tekst die is aangepast tot “10 procent korting”.

Infor CRM Enterprise Interaction Advisor bevat verschillende verbeterde tabbladen, waaronder:

Explore Tab - hierdoor kunnen gebruikers de relatie tussen verschillende data zien waarbij ze regels direct kunnen aanpassen voor aanbiedingen via alle mogelijke interactiekanalen.

Monitor Tab – breidt rapportages van de campagneresultaten uit met intuïtieve grafieken en uitgebreide filteropties om campagnes te analyseren.

Economics Tab –multidimensionale eigenschappen helpen bedrijven beslissingen te nemen. Gebruikers kunnen diverse economische en zakelijke factoren instellen voor het uitrollen van klantcampagnes over verschillende kanalen.

Infor10 Marketing met social media en multi-channel integratie voor efficiëntere campagnes

Tue, 17 Jan 2012 00:00:00 +0100

Barneveld, 17 januari 2012 – Infor, een toonaangevende leverancier van bedrijfssoftware met meer dan 70.000 klanten, kondigt vandaag Infor10 Marketing aan, een nieuwe geïntegreerde database marketingapplicatie binnen de Infor10 CRM Enterprise (Epiphany) suite. Infor10 Marketing helpt enterprise marketeers met het plannen, uitvoeren en monitoren van marketingactiviteiten - die direct op de consumenten gericht zijn. Deze activiteiten vinden simultaan plaats op een programmaniveau binnen een aantal outbound kanalen (e-mail, direct mail, sms, Facebook, Twitter etc.) en inbound kanalen (website, mobiel, online winkel, call center, voice response unit, POS terminals, kiosk, ATM etc.). Hierdoor is een beter Customer Relationship Management (CRM) binnen de enterprise mogelijk via customer preference management wat leidt tot optimalisatie en permission-based marketing.

Infor10 Marketing gebruikt de invloed van vrienden en collega's om het bereik van de campagne te stimuleren evenals de effectiviteit dankzij de sharing features van sociale netwerken waardoor de ontvanger van een e-mailcampagne in staat is en aangemoedigd wordt het bericht te plaatsen op zijn Facebook, Twitter en op andere sociale media. Gebruikers die deze communicatie ontvangen via het social netwerk hebben de volgende mogelijkheden: “join the group” en “become a friend”. Bovendien kunnen ze het bericht direct naar hun contacten sturen. Dit bevordert de betrokkenheid van klanten en biedt marketeers een communicatiekanaal voor interactie. Daarnaast bevatten deze functies robuuste tracking- en analysemogelijkheden die helpen de effectiviteit van de campagne te bepalen en de meest winstgevende initiatieven te identificeren terwijl de anonimiteit en relatie met klanten wordt beschermd.

“Consumenten zijn op steeds meer manieren verbonden met hun collega’s en vrienden en delen meer informatie dan ooit tevoren met hun persoonlijke netwerken”, zegt Jackie Palmer, senior productmanager CRM bij Infor. “Infor10 Marketing stimuleert het gebruik van de communicatie-instrumenten van de 21e eeuw en voornamelijk sociale netwerken, die steeds meer invloed hebben. Hierdoor kunnen bedrijven profiteren van de verbondenheid en connecties van klanten en daardoor geloofwaardigheid verkrijgen, terwijl de privacy en voorkeuren van klanten gerespecteerd worden.”

Infor10 Marketing functies omvatten:

Inbound en outbound contactmomenten

Infor10 Marketing brengt inbound kanalen, zoals website, contact center, point of sale en traditionele outbound kanalen zoals e-mail en direct mail samen om ervoor te zorgen dat CRM wordt beheerd op een klantgericht programmaniveau. Hierdoor kunnen marketeers een CRM-programma ontwikkelen en individuele campagnes uitvoeren binnen alle kanalen en typen vanuit een centrale plek.

Multi-channel communicatie
Klanten kunnen door meerdere kanalen worden bereikt via een campagne. Marketeers kunnen een optimale combinatie van berichten en materialen bepalen en voordelen voor klanten versterken. Met deze nieuwe versie zijn marketingkanalen direct te koppelen aan campagnes en zijn er nieuwe functionaliteiten en attributen voor communicatie en segmentatie. Bovendien kunnen marketeers de contactgeschiedenis en reacties via elk kanaal bijhouden waardoor een optimale analyse en rapportage gemaakt kan worden.

Thema programma's
Infor10 Marketing biedt de mogelijkheid meerdere campagnes onder een algemeen thema te bundelen. Marketeers hebben zo verschillende contactmomenten voor een groter bereik. Campagnes met hetzefde thema kunnen gebruikmaken van inbound of een combinatie van inbound en outbound kanalen zodat marketeers een completer arsenaal van communicatiemiddelen kunnen gebruiken.

Beter inzicht en interactie met klanten
Geïntegreerde analyses dankzij een intuïtieve web-interface biedt beter inzicht in interactie met klanten van zowel outbound en inbound kanalen, waardoor de effectiviteit van toekomstige campagnes verbeterd kunnen worden. Nieuwe campagnes die scores meenemen van externe analyse-instrumenten kunnen met een paar simpele klikken worden gestart en kunnen eenvoudig op maat worden gemaakt. Daarnaast biedt Infor10 Marketing gebruikers de mogelijkheid automatisch de geschiedenis van campagnes bij te houden, reacties via meerdere kanalen te monitoren en de antwoorden te gebruiken voor follow-up gesprekken.

Doelgericht klantcontact

De contactgeschiedenis voor zowel inbound als outbound kanalen zijn geïntegreerd in een tabel. Zodoende kan men snel beschikken over een informatiebron die accuraat en up-to-date is. Krachtige vraag- en filtermogelijkheden zorgen voor zeer gerichte lijsten en een vrijwel onbeperkt aantal segmenten van beschikbare klantinformatie waaronder demografie, transactie gedrag, campagne geschiedenis, ideale scores en date-relative filters.

Infor10 Marketing is ideaal voor bedrijven die behoefte hebben aan degelijk beheer en de uitvoering van permission-based, outbound en inbound multichannel marketing campagnes. Bedrijven kunnen Infor10 Marketing inzetten om klantrelaties op te bouwen, rekeninghoudend met de voorkeuren van klanten, waardoor loyaliteit en klantbehoud wordt bevorderd.

Extra informatie

Infor10 CRM Enterprise website – www.infor.com/solutions/crm/